Recomandările ANPC pentru participanții la evenimente desfășurate în aer liber

În contextul începerii sezonului de festivaluri și evenimente în aer liber, consumatorii sunt sfătuiți să manifeste vigilență la achiziționarea biletelor și utilizarea serviciilor oferite, pentru a evita situațiile neplăcute.

1. Achiziționarea biletelor

• Achiziționați bilete exclusiv din surse oficiale sau de la distribuitori autorizați;
• Evitați cumpărarea biletelor de pe rețele de socializare sau alte platforme neautorizate;
• Păstrați documentele justificative aferente achiziției (factură, confirmare de plată, bilet electronic).

2. Verificarea informațiilor privind evenimentul


Consumatorii sunt sfătuiți să consulte cu atenție regulamentul de organizare al evenimentului, inclusiv:
• condițiile de participare;
• condițiile privind restituirea contravalorii biletelor;
• lista obiectelor interzise;
• programul evenimentului și eventualele modificări comunicate de organizator.


Totodată, se recomandă verificarea informațiilor referitoare la:
• zonele special amenajate pentru participanți;
• posibilitățile de transport;
• existența punctelor de asistență medicală și prim-ajutor.

3. Plăți și achiziții în cadrul evenimentului
• Utilizați metode de plată care permit verificarea și dovedirea tranzacțiilor efectuate;
• Solicitați și păstrați documentele fiscale pentru produsele sau serviciile achiziționate;

• Verificați afișarea prețurilor înainte de efectuarea achiziției.

4. Cazare și transport
• Rezervați unitățile de cazare prin intermediul unor platforme sau operatori autorizați;
• Verificați condițiile rezervării și politica de anulare;
• Utilizați mijloace de transport autorizate;
• Informați-vă din timp cu privire la accesul și traseele către locația evenimentului.

DEPUNEREA RECLAMAȚIILOR

În cazul identificării unor nereguli, consumatorii pot transmite sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin următoarele modalități:

1. Online

• prin completarea Formularului de sesizare disponibil pe site-ul oficial al instituției: https://anpc.ro/ 

2. Depunere directă

• în format letric, la sediul celui mai apropiat comisariat ANPC

3. Prin servicii poștale

• prin transmiterea documentației către comisariatul competent, utilizând corespondența poștală

4. Electronic, prin e-mail

• la adresa oficială: secretariat@anpc.ro

Sesizările trebuie să fie însoțite, după caz, de documente justificative:
• bilete;
• facturi;
• bonuri fiscale;
• dovezi de plată;
• fotografii sau alte materiale relevante.

De asemenea, în cadrul instituției, există departamentul “Soluționarea Alternativă a Litigiilor” (SAL) cu ajutorul căruia consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluţionare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianţii, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu. Mai multe informații despre SAL, se regăsesc pe site-ul instituției https://anpc.ro/