Constănțeanul supărat Refuz de retur pentru un spray sigilat la JD Sports Constanța. Clientul - „L-au comparat cu lenjeria intimă!”

Un client al magazinului JD Sports din City Park Mall reclamă refuzul magazinului de a returna un produs sigilat, în pofida unei politici de retur afișate public care menționează dreptul la returnare în termen de 30 de zile.

G., client al magazinului, susține că a achiziționat pe 1 august, printre altele, un spray de protecție pentru încălțăminte – Empire Impregnant Dirtblocker – la sugestia subtilă a vânzătoarei. Produsul nu a fost desigilat, iar a doua zi s-a prezentat la magazin pentru a-l returna, nemulțumit de compoziție și recenzii.
 

Surpriza a venit la ghișeu: returul i-a fost refuzat categoric, deși spray-ul era intact și însoțit de bon fiscal. Vânzătoarea a justificat refuzul invocând politica de igienă, comparând chiar produsul cu... lenjeria intimă.

„Spray-ul este destinat impermeabilizării încălțămintei, nu este un produs de igienă personală. Este absurdă comparația făcută. În plus, pe site-ul oficial scrie clar că toate produsele pot fi returnate în 30 de zile. Nici nu mi s-a înmânat alt document decât bonul”, a declarat G. pentru redacția noastră.

Ulterior, clientul a primit un răspuns oficial pe email, în care JD Sports face referire la articolul 16 lit. e din OUG 34/2014, care permite refuzul returului pentru „produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate de consumator”.

Totuși, spray-ul era sigilat, iar legea invocată se aplică doar în cazul în care produsul a fost desigilat. În plus, produsul nu este destinat contactului direct cu corpul uman și nu este încadrat oficial ca articol de igienă.

Clientul va putea sesiza ANPC și ia în calcul și alte demersuri pentru a trage un semnal de alarmă cu privire la astfel de practici.

PRECIZĂRI:
 
Legea 190 din 2018, la articolul 7, menţionează că activitatea jurnalistică este exonerată de la unele prevederi ale Regulamentului GDPR, dacă se păstrează un echilibru între libertatea de exprimare şi protecţia datelor cu caracter personal.
 
Informațiile din prezentul articol sunt de interes public și sunt obținute din surse publice deschise.