Centrul European al Consumatorilor din România a recuperat 410.000 euro pentru consumatori în 2025, creștere de peste 6% față de 2024

Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) - direcție în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, care instrumentează și soluționează pe cale amiabilă reclamații transfrontaliere - a recuperat pentru consumatori circa 410.000 euro, în anul 2025, în creștere cu 6,1 % mai mult față de anul 2024, transmite un comunicat din partea ECC România.
 
În această perioadă, ECC Romania a instrumentat aproximativ 6.800 de solicitări primite de la consumatori români și circa 300 solicitări de la consumatori din alte state membre UE, inclusiv din Norvegia, Islanda și Marea Britanie, transmise prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din statele de reședință ale consumatorilor, pondere comparabilă cu cea din anul precedent.
 
Structura reclamațiilor primite a cuprins 5 domenii principale:

• 28% transporturi (transport aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto)
• 19% îmbrăcăminte și încălțăminte
• 15% diverse produse și servicii (servicii financiare, obiecte de uz personal – ceasuri, bijuterii, produse pentru îngrijire, alte servicii)
• 15% mobilier, echipament pentru gospodărie și întreținere de rutină a gospodăriei (electrocasnice, mobilă)
• 10% hoteluri și restaurante 
• Față de anul 2024, ponderea solicitărilor legate de serviciile de transport aerian (anulări sau întârzieri ale zborurilor) a înregistrat o scădere de circa 25%, acestea menținându-se în continuare în vârful topului domeniilor care generează reclamații ale consumatorilor.

Anul trecut, numărul solicitărilor din domeniul diverselor produse și servicii sau mobilă și echipamente de gospodărie a crescut cu circa 50% față de anul precedent. De asemenea, în creștere s-au situat și reclamațiile pentru serviciile oferite de hoteluri și restaurante.
 
ECC Romania face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale UE plus Islanda, Norvegia. Centrele oferă informații, consiliere și asistență gratuite și personalizate consumatorilor care au probleme cu tranzacțiile transfrontaliere efectuate într-o altă țară din cadrul Rețelei.





Citește și:

Pleci în Europa? Centrul European al Consumatorilor din România lansează ghidul „Young in Europe” pentru tinerii călători