Noi reguli pentru pasageri, aprobate de Parlamentul European. Ce se schimbă la rambursarea biletelor

Parlamentul European a aprobat, pe 20 octombrie, un acord privind consolidarea aplicării drepturilor pasagerilor în Uniunea Europeană. Noile prevederi vizează simplificarea procedurilor de rambursare, clarificarea responsabilităților companiilor de transport și ale agențiilor de turism, precum și îmbunătățirea protecției persoanelor cu dizabilități sau mobilitate redusă.

Potrivit Asociației Naționale a Agențiilor de Turism (ANAT), o parte importantă a modificărilor privește biletele de avion cumpărate prin intermediul agențiilor de turism, în special termenele de restituire a banilor și modul în care sunt tratate comisioanele.

Rambursarea biletelor, în termene clare

Una dintre principalele modificări se referă la situațiile în care pasagerii au dreptul să primească înapoi contravaloarea biletelor de transport.

În cazul în care agenția de turism a achitat biletul către compania de transport din fonduri proprii, iar rambursarea este realizată prin intermediul agenției, transportatorul va avea la dispoziție șapte zile pentru a transfera banii către agenție. Ulterior, agenția va avea alte șapte zile pentru a restitui suma clientului.


ANAT precizează că, în timpul negocierilor europene, a susținut introducerea unor termene care să țină cont de mecanismele de decontare utilizate în industria transportului aerian.

Ce se întâmplă cu comisionul agenției

Noile reguli prevăd, ca principiu general, că rambursarea către pasager trebuie să includă și comisionul perceput de comerciant, atunci când există dreptul la restituirea prețului biletului.

Există însă o derogare pentru anumite microîntreprinderi, care vor putea reține o parte din comision, în condițiile stabilite de legislație și dacă pasagerul a fost informat în prealabil.

ANAT atrage atenția că agențiile de turism prestează servicii de rezervare chiar și atunci când zborul este ulterior anulat sau transportul nu mai este efectuat. Organizația susține că responsabilitatea pentru neexecutarea transportului nu ar trebui transferată automat asupra intermediarilor.


Reguli mai clare privind datele pasagerilor

Acordul introduce și prevederi privind informarea călătorilor, procedurile de rambursare și utilizarea datelor de contact.

ANAT și organizația europeană ECTAA au susținut că datele transmise companiilor de transport ar trebui folosite pentru comunicări operaționale, fără a fi utilizate pentru promovare comercială directă către clienții agențiilor în lipsa consimțământului necesar.

Drepturi suplimentare pentru persoanele cu mobilitate redusă

Noile reglementări urmăresc și consolidarea protecției persoanelor cu dizabilități sau mobilitate redusă, prin îmbunătățirea accesibilității, a informării și a asistenței pe durata călătoriei.

În anumite situații, acestea vor putea beneficia și de transportul gratuit al unui însoțitor, în condițiile prevăzute de legislația europeană.

Când vor intra în vigoare noile reguli

Potrivit comunicatului ANAT, textul aprobat de Parlamentul European trebuie confirmat formal de Consiliul Uniunii Europene și publicat în Jurnalul Oficial al UE.

Aplicarea prevederilor este prevăzută pentru 23 octombrie 2027, în corelare cu aplicarea drepturilor revizuite ale pasagerilor aerieni.

ANAT consideră că noile reguli pot aduce mai multă claritate în relația dintre pasageri, transportatori și agențiile de turism, dar avertizează că implementarea lor va necesita adaptări operaționale, în special pentru întreprinderile mici și mijlocii.


Citește și
ANAT, după datele Eurostat61,4% dintre români nu își permit o săptămână de vacanță. „Un semnal de alarmă pentru economie”