Operatorii telecom, obligați să ofere clienților înregistrările convorbirilor la cerere – decizie ANSPDCP

Operatorii de telefonie mobilă, TV și internet trebuie să furnizeze clienților, la cerere, copia înregistrărilor audio ale convorbirilor purtate cu aceștia, potrivit unei spețe recente soluționate de Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Autoritatea subliniază că vocea este dată cu caracter personal și că refuzul de a transmite aceste înregistrări încalcă Regulamentul european privind protecția datelor (GDPR).

Cazul a pornit de la plângerea unei cliente, care a solicitat operatorului copia unei discuții purtate cu serviciul de relații cu clienții, referitoare la o ofertă comercială. Compania a refuzat, argumentând că înregistrările sunt folosite doar pentru îmbunătățirea serviciilor, ca probă sau pentru a fi puse la dispoziția autorităților.

ANSPDCP a constatat că art. 15 din GDPR conferă persoanei vizate dreptul de a obține o copie a datelor sale cu caracter personal, inclusiv a vocii, atunci când acestea sunt stocate. În acest caz, înregistrarea exista și nu depășise termenul de stocare, însă operatorul nu a respectat obligația legală.

Autoritatea a aplicat companiei o sancțiune cu avertisment, reamintind că, în lipsa unui acord pentru transcrierea conversației, operatorul trebuie să transmită înregistrarea audio, cu anonimizarea eventualelor date ale altor persoane, cum ar fi numele angajaților.

Măsura vine în contextul în care ANSPDCP atrage atenția că operatorii trebuie să asigure exercitarea deplină a dreptului de acces la datele personale, inclusiv prin furnizarea înregistrărilor audio solicitate de clienți.

Citește și:


Licitații ConstanțaSPEEH Hidroelectrica SA aasigură iluminatul public la Medgidia pentru 1,83 milioane de lei (DOCUMENT)