UE adoptă noi reguli pentru vacanțele tip pachet Rambursări garantate și protecție sporită pentru turiști

Parlamentul European și Consiliul au oficializat recent Directiva (UE) 2026/1024, un document legislativ care promite să transforme radical experiența turiștilor care achiziționează pachete de servicii de călătorie. Noua normă, publicată în Jurnalul Oficial al UE, vine ca răspuns la numeroasele blocaje întâmpinate de consumatori în ultimii ani, în special în ceea ce privește recuperarea banilor pentru călătoriile anulate.

Deși directiva intră în vigoare la nivel european pe 28 mai 2026, turiștii mai au de așteptat până la aplicarea efectivă: statele membre au termen până în septembrie 2028 pentru transpunerea în legislația națională, urmând ca noile reguli să devină obligatorii din 29 martie 2029.

Principalele noutăți: Adio comisioane de anulare în caz de forță majoră

Cea mai importantă modificare vizează dreptul de anulare. În cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare (dezastre naturale, crize sanitare sau conflicte în zona de destinație sau plecare), călătorii vor putea rezilia contractul fără nicio penalizare. Mai mult, organizatorii sunt obligați să returneze integral sumele achitate în termen de maximum 14 zile.

Regulile „de aur” pentru vouchere

Lecția pandemiei a fost învățată: voucherele nu mai pot fi impuse. Dacă o agenție propune un voucher în locul banilor, acesta trebuie să respecte condiții stricte:

• Acceptare explicită: Turistul trebuie să își dea acordul în scris (pe suport durabil).

• Informare prealabilă: Agenția trebuie să specifice clar că turistul are dreptul la bani în 14 zile și că poate refuza voucherul.

• Valabilitate limitată: Maximum 12 luni, cu posibilitatea unei singure prelungiri.

• Rambursarea restului: Orice sumă neutilizată din voucher la expirarea acestuia trebuie returnată în bani în termen de 14 zile.

Ce înseamnă acum un „pachet” turistic?

Definiția a fost extinsă pentru a include și rezervările online complexe. Se consideră pachet orice combinație de cel puțin două servicii (zbor + cazare, de exemplu) dacă:

1. Sunt cumpărate dintr-un singur punct de vânzare înainte de plată.

2. Sunt vândute la un preț forfetar.

3. Sunt rezervate prin procese online asociate, unde datele călătorului sunt transmise între comercianți, iar al doilea contract este încheiat în maximum 24 de ore de la primul.

Protecție în caz de insolvență și reclamații

În cazul în care agenția de turism intră în faliment, directiva garantează despăgubirea călătorilor în termen de șase luni. De asemenea, organizatorii sunt obligați să implementeze sisteme eficiente de soluționare a plângerilor: confirmarea primirii reclamației în 7 zile și un răspuns motivat în cel mult 60 de zile.

Până la aplicarea noilor norme în 2029, rămân în vigoare prevederile Directivei 2015/2302, însă noua legislație oferă deja un cadru de referință pentru standardele de profesionalism așteptate de la operatorii din turism.