ANRE introduce „semaforul” furnizorilor de energie și gaze. Clienții vor putea vedea cât de bine sunt soluționate reclamațiile

Consumatorii de energie electrică și gaze naturale vor putea vedea mult mai ușor cât de corect sunt tratați de către furnizorii lor, în urma unei decizii recente luate la nivelul Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE).

Președintele instituției, George-Sergiu Niculescu, a anunțat aprobarea Ordinului ANRE nr. 61/2026, care stabilește o nouă procedură pentru soluționarea plângerilor clienților.

Noutatea majoră a acestui act normativ o reprezintă introducerea Indicelui de Gestionare a Plângerilor (IGP). Prin intermediul acestui indicator, ANRE va evalua modul în care fiecare companie de furnizare își gestionează relația cu clienții. 

Anunțul lui George-Sergiu Niculescu 

Cât de bine își tratează furnizorul clienții? De acum, va fi mai ușor de văzut.

Am aprobat prin Ordinul ANRE nr. 61/2026 o nouă procedură pentru soluționarea plângerilor clienților de energie electrică și gaze naturale.

Dar noutatea importantă este alta: introducem Indicele de Gestionare a Plângerilor – IGP, prin care vom evalua modul în care fiecare furnizor își gestionează relația cu clienții.

Vom lua în calcul plângerile primite de ANRE, plângerile întemeiate adresate furnizorului și, foarte important, câte dintre acestea nu sunt rezolvate în termenul legal.


Rezultatul va fi simplu de înțeles: fiecare furnizor va primi o clasificare de la roșu – rezultate foarte slabe, până la verde – rezultate foarte bune.

Acest „semafor” va fi vizibil în comparatoarele de oferte ANRE, astfel încât atunci când un consumator își alege furnizorul să poată vedea nu doar ce preț îi oferă, ci și cum își tratează clienții atunci când apare o problemă. Până la implementarea acestei funcționalități, ANRE va publica rezultatele pe pagina proprie de internet.

Prețul contează. Dar contează și ce se întâmplă după ce ai devenit client.

Iar furnizorii care își respectă clienții trebuie să poată fi diferențiați de cei care nu o fac.