ANPC dezvoltă sistemul SAL potrivit cadrului european actual

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a inițiat demersurile de actualizare a cadrului național privind informarea consumatorilor în materia soluționării alternative a litigiilor (SAL), prin modificarea Ordinului nr. 449/2022 privind Placheta SAL, proiect aflat în procedură de transparență decizională, în contextul alinierii la noile evoluții ale legislației Uniunii Europene și al consolidării unui mecanism care să răspundă nevoilor consumatorilor.

Această intervenție legislativă reprezintă un nou pas în procesul de aliniere a României la standardele și evoluțiile recente ale Uniunii Europene, în contextul intrării în vigoare a Regulamentului (UE) 2024/3228, care a determinat abrogarea vechii platforme europene de soluționare online a litigiilor (SOL).

Potrivit ANPC; ca urmare, vechile referințe la platforma SOL au fost eliminate, iar sistemul național de informare și acces SAL a fost actualizat pentru a reflecta realitatea juridică și operațională curentă.

Noua formă de identificare SAL include utilizarea platformei electronice integrate disponibile la adresa https://reclamatiisal.anpc.ro.

Totodată, pictograma aferentă va avea dimensiunea de 250 (L) x 50 (H) pixeli și va fi asociată cu un link extern către platforma SAL.


Placheta SAL și pictograma pot fi descărcate gratuit de pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, accesând https://anpc.ro.

Prin aceste modificări, ANPC urmărește:
• corelarea cadrului național cu legislația Uniunii Europene;
• eliminarea informațiilor fără relevanță actuală;

• consolidarea unui sistem modern și funcțional de soluționare alternativă a litigiilor.

Actualizarea reprezintă un pas important în modernizarea mecanismelor SAL și în creșterea transparenței și protecției consumatorilor în România.